L'Archipel Résidence Hôtelière à La Réunion

Chère Madame NAMINZO, Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’espace de votre chambre, la propreté des lieux ainsi que notre piscine. Votre mention de la convivialité et de l’attention de notre équipe nous fait également très plaisir. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre séjour tout aussi agréable ! Bien à vous, Perry - Cheffe de réception

Chère Madame RIVIERE, Merci beaucoup pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que votre séjour pour la Saint-Valentin vous ait plu, notamment la décoration de la chambre, le cadre, la boisson de bienvenue ainsi que le petit-déjeuner. C’est un plaisir de savoir que vous avez pu profiter de la piscine et des équipements mis à disposition. Toute l’équipe de L’Archipel vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dès la réouverture de l'établissement ! Bien à vous, Perry - Cheffe de réception

Bonjour, Quel plaisir de vous avoir compté parmi nos clients ! Un grand merci pour ces précieux retours dont nous prenons bonne note. Votre satisfaction est la nôtre ! Sachez que nous accordons une importance capitale aux commentaires de nos clients et travaillons quotidiennement sur la qualité de nos prestations. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau au cœur de notre paradis de nature. Nous vous souhaitons une belle journée.

Chère Madame LE GUENNEC, Merci beaucoup pour votre avis ! Heureuse de savoir que votre réunion s’est bien déroulée et que le confort était au rendez-vous. À bientôt à la Résidence Archipel*** Perry - Cheffe de réception

Chère Madame PICARD, Un immense merci pour votre message et votre fidélité ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience à la résidence Archipel reste un plaisir à chaque visite. Votre reconnaissance envers la cuisine et l’équipe nous touche beaucoup, et nous ne manquerons pas de transmettre vos mots à Mathieu, qui sera très heureux de les lire. Malgré les imprévus, nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter satisfaction grâce à l’écoute et au sens du service. Nous espérons également vous retrouver après les travaux, avec la même énergie et la même envie de vous faire plaisir. À très bientôt ! Perry - Cheffe de réception

Cher Monsieur WEST, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’être venu à deux reprises en ce début d’année. Nous sommes ravis que la formule journée détente, la qualité de notre cuisine, ainsi que le confort général de l’établissement et de la piscine aient répondu à vos attentes. Nous prenons en revanche très au sérieux votre remarque concernant le service. Votre retour est précieux et nous aide à identifier nos axes d’amélioration, notamment sur l’attention portée à l’expérience client. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Perry - Cheffe de réception

Bonjour Monsieur ROSA TRINCALI, Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons que votre expérience n’ait pas correspondu à vos attentes lors de ce séjour. Nous souhaitons toutefois rappeler que la résidence Archipel est une **résidence familiale**, particulièrement fréquentée pendant les **vacances scolaires**, période durant laquelle la présence d’enfants et l’animation autour des espaces aquatiques font pleinement partie de l’expérience proposée. Concernant l’accès à la piscine et les transats, ceux-ci sont effectivement partagés entre les résidents et les clients en journée détente, et sont mis à disposition **sans réservation préalable**, conformément aux informations communiquées. Nous sommes conscients que le non-respect de cette règle par certains clients peut générer d…

Chère Famille Titinehtw Htw, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable moment à la résidence Archipel lors de votre journée détente avec vos garçons. Nous sommes heureux que l’accueil, la qualité du service et la clarté de la réservation en ligne aient répondu à vos attentes. Nous prenons bien note de vos remarques concernant le nombre de transats et les places de stationnement. Ces points font régulièrement l’objet de notre attention afin d’améliorer le confort de nos clients, notamment lors des périodes de forte affluence. Nous vous remercions encore pour votre confiance et serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement. 😊 Perry - Cheffe de réception

Bonjour Madame LIONI, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée lors du petit-déjeuner. La présence d’oiseaux dans la salle de restauration est anormale et ne correspond pas à nos standards d’hygiène. Notre restaurant étant ouvert en continu, des mesures ont été prises afin d’accueillir nos clients dans des conditions conformes à nos exigences. Nous regrettons également que votre signalement n’ait pas été pris en considération sur le moment, ainsi que le dysfonctionnement du téléphone en chambre, transmis au service technique. Nous vous remercions pour vos remarques positives concernant l’hôtel et la piscine, et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien à vous, Perry - Cheffe de réception

Chère Famille KERALDY, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre journée détente. Concernant les transats, ceux-ci sont mis à disposition **selon disponibilité**, comme précisé sur notre site internet et lors de la confirmation de réservation. Nous comprenons toutefois que, lors de forte affluence, cela puisse générer de l’inconfort et nous en prenons bonne note. Nous regrettons vivement l’attente importante rencontrée pour les plats principaux et les desserts, ainsi que le fait que ceux-ci aient été servis froids. Cette situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et vos remarques ont été transmises à notre équipe de restauration afin qu’un point soit fait sur l’organisation et le service. Concernant l’accueil et l’attitude perçue de notre serveuse,…

Bonjour Madame KERALDY, Nous sommes désolés que votre journée détente n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Comme indiqué sur notre site et lors de la réservation, les transats sont mis à disposition selon disponibilité et ne sont pas réservés spécifiquement pour les journées détente. Des espaces alternatifs sont également prévus. Nous regrettons également l’attente rencontrée lors du service du repas, qui n’est pas conforme à nos standards. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin d’améliorer l’organisation lors des périodes de forte affluence. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Bien à vous, Perry - Cheffe de réception

Bonjour Madame KERALDY, Nous prenons note de votre commentaire. En effet, comme indiqué sur notre site internet et lors de la confirmation de réservation, les transats ne sont pas réservés à l’avance et sont mis à disposition selon disponibilité, pour l’ensemble de notre clientèle. Concernant le restaurant, nous reconnaissons que le temps d’attente que vous mentionnez est excessif et ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et avons transmis votre retour à notre équipe afin d’améliorer l’organisation du service, notamment lors des périodes de forte affluence. Chaque établissement a son propre concept et son mode de fonctionnement. Nous regrettons que notre offre n’ait pas répondu à vos attentes et vous reme…

Bonjour Madame KERALDY, Nous comprenons votre ressenti, toutefois nous souhaitons apporter une précision importante. Les transats ne sont pas attribués en fonction du nombre total de clients hébergés à l’hôtel, mais sont mis à disposition selon disponibilité, comme indiqué sur notre site internet et dans la confirmation de réservation. Lorsque les transats sont occupés, des espaces alternatifs sont prévus, notamment des mange-debout et des salons extérieurs, également accessibles selon disponibilité. Nous regrettons néanmoins que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons attentifs à vos remarques afin d’améliorer l’accueil lors des périodes de forte affluence. Bien à vous, Perry - Cheffe de réception

Chère Famille CLOTAGATINE, Nous tenons à vous remercier pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement ainsi que son adaptation aux familles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Perry - Cheffe de réception

Chère Famille ETHEVE, Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour en famille à l’Archipel pour le passage à la nouvelle année ! Merci pour vos compliments sur l’accueil, la propreté de la chambre ainsi que sur les repas du 1er janvier et le petit-déjeuner, cela fait très plaisir à toute l’équipe ! Nous sommes d’autant plus heureux d’avoir su dépasser vos appréhensions et de vous avoir donné envie de revenir. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. À bientôt ! Perry - Cheffe de réception

Chère Famille VELY, Merci beaucoup pour votre excellente note et votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et que le confort des lits, l’équipement de la chambre ainsi que la terrasse avec vue sur la piscine vous aient plu. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la piscine et le charme de l’hôtel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement ! Perry - Cheffe de réception

Chère Famille QUINTUAL, Merci beaucoup pour ce magnifique retour. Nous sommes ravis de savoir que vous passez toujours un agréable séjour en famille et que l’accueil, la propreté ainsi que les espaces communs répondent à vos attentes. C’est un réel plaisir de vous accueillir chaque année, et nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre recommandation. Au plaisir de vous recevoir de nouveau très bientôt 😊 Perry - Cheffe de réception

Cher Monsieur AREKONAMAND, Merci beaucoup pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis que le service vous ait plu et que vous ayez passé un bon moment en famille. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Perry - Cheffe de réception

Chère Madame Christelle, Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’hôtel ainsi que le restaurant pour le petit déjeuner et le déjeuner. Concernant la piscine, nous souhaitons préciser qu’elle n’est pas chauffée pendant la période estivale, mais il est vrai qu’elle reste très agréable et appréciée par nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour ! Perry - Cheffe de réception

Chère Famille VOLCEY, Vous avez été accueilli comme l’ensemble de nos clients, avec professionnalisme et courtoisie. Les nombreux avis laissés par nos visiteurs confirment d’ailleurs que notre accueil est très apprécié. L’hygiène de la résidence fait l’objet de contrôles réguliers et rigoureux, afin de garantir le confort et la sécurité de tous nos clients sur une Résidence Hôtelière. Concernant les animations, nous tenons à préciser que nous sommes une résidence hôtelière et non un hôtel. De ce fait, aucune animation ni dîner n’est proposé pour le réveillon comme chaque année et le restaurant reste fermé à cette occasion. En revanche, une animation musicale était bien prévue jusqu’à 14h00 lors du brunch de Noël, dont l’ensemble de nos clients a pu profiter dans un cadre agréable en bord…